Términos y Condiciones

La TIENDA EN LÍNEA se rige por las normas internacionales del comercio electrónico amparados por las leyes del territorio de Panamá, las cuales usted acepta antes de efectuar su pago.

La operaciones y transacciones digitales en la TIENDA EN LÍNEA se realizan bajo los más altos protocolos y estándares de seguridad, a nivel técnico, HTTPS es la versión segura del protocolo de transferencia HTTP, que usa un protocolo TLS/SSL a través de otro puerto estándar. Significará que la información que viaje entre tu sitio y el equipo del usuario estará cifrada y, aunque sea interceptada, difícilmente podrán descifrar los atacantes.

Todos los pagos de la TIENDA EN LÍNEA son gestionados por la pasarela PagueloFacil, IPSP (Internet Payment Service Provider) de Panamá con más de 10 años en el mercado garantizando la implementación de las normas de seguridad más altas de la industria: Verified By Visa y MasterCard Secure Code, asegurando así que sus transacciones sean finales y en todo momento la información suya y de sus clientes. PagueloFacil cuenta con una certificación PCI.

Para realizar las compras usted primeramente debe registrase en la TIENDA EN LÍNEA. La validación de su registro para poder hacer uso del servicio es de carácter obligatorio por su seguridad. La contraseña debe de ser la más segura posible y solo usted podrá conocerla. En caso de olvido de la contraseña deberá autogestionarla puesto que por normas internacionales el comercio nuca podrá tener acceso a su cuenta.

Los precios publicados de cada producto o artículo en la tienda en línea están libres de impuestos. En la medida en que el cliente realice sus selecciones, dependiendo de las características físicas del producto y del tipo de envío que elija, el sistema mostrará el costo del envío y lo agregará automáticamente al precio del producto. El costo de envío se calculará a partir del peso bruto o peso volumétrico del producto expresado en kilogramos y multiplicado por las tarifas oficialmente, dependiendo del tipo de envío y del peso bruto o volumétrico de la carga. Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, y en ningún caso pueden combinarse con promociones de otros medios que los presentados en este sitio.

El CLIENTE se compromete a proporcionar una dirección válida localizable en el país de destino donde se pueda entregar la orden, cumpliendo con las localidades (provincias, estado, municipios, etc.) que se solicitan según el alcance de las empresas postales y de paquetería.

En caso de que el CLIENTE proporcione una dirección que no se encuentra, o cualquier otra información de manera incorrecta, asumirá los posibles costos adicionales que esto pueda implicar; por lo tanto, su envío quedará bajo su propio riesgo. El CLIENTE garantiza que toda la información requerida por la TIENDA EN LINEA y proporcionada es exacta, oportuna y contiene toda la información requerida para que EL TITULAR pueda realizar sus tareas. Cualquier error u omisión por parte del CLIENTE será responsabilidad exclusiva del CLIENTE. El TITULAR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.

Una vez realizada su compra el sitio le brindará de forma automática los siguientes documentos oficiales:

• Correo electrónico de notificación de su Orden de Compra.
• Factura fiscal con los detalles de su compra.
• Albarán o Packing List con los datos de envíos y los productos seleccionados en su compra.

Favor de tener en cuenta que en todos los casos el valor de su factura de compra debe coincidir con el monto debitado en su medio de pago seleccionado.

Los datos de facturación y envío de los productos seleccionados por usted, así como el valor de la compra, la forma de pago y la forma de envío siempre le aparecerán n la Factura de Compra, la cual se enlaza con su Orden de Pedido.

El TITULAR no enviará ningún pedido o activará ningún servicio hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.

Pasada las 24 horas de su compra la tienda asume su conformidad con la factura recibida y el monto debitado y el pedido pasa a producción.

Una vez en producción ya no es posible cancelar o modificar la compra, esta ha entrado a un proceso logístico que terminara con la entrega de la misma en destino.

Los estados de su compra serán notificados a la dirección de correo electrónico de su usuario y estarán visibles en todo momento en su perfil de compra.

Espera: Significa que su pago no ha sido acreditado o que su pedido posee algún problema que impide sea procesado. En los dos casos se le notificará al correo de compra.

Proceso:  Implica que su orden fue recibida y se encuentra en estado de elección por bodega.

Completado:  Implica que la propiedad de su compra fue traspasada a la AGENCIA TRANSITARIA bajo número de GUIA AEREA o BL marítimo para su entrega en destino tal y como se establece en las normas internacionales.

Con la notificación del estado COMPLETADO el cliente debe de tener en cuenta que ya su pedido no se encuentra en Panamá y va dirección a destino.

2. Proceso de envío

El TITULAR terceriza los envíos bajo contratos de sociedad y o franquicia con prestigiosas agencias transitarias en correspondencia del destino seleccionado.

Los envíos de mercancías se realizarán vía marítima o aérea según la opción elegida por el USUARIO y la disposición de los productos hasta las transitarias según corresponda, para su posterior distribución.

Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial. Los plazos de entrega podrán variar en función de los productos y mercancías adquiridos, la disponibilidad de los mismos y la logística empleada.

Es importante resaltar que el TITULAR no tiene control sobre los tiempos de entrega y distribución de los productos una vez que arriban a destino. No se aceptan cancelaciones, reclamaciones ni se realizan reembolsos por cuestiones relacionadas con los tiempos de entrega, dicho proceso escapa a nuestra área de responsabilidad, sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al TITULAR.

En todos los casos el CLIENTE es responsable del cumplimiento de las regulaciones aduanales y el cumplimiento de las Leyes de Importación del destino seleccionado. En el sitio siempre se muestran los aspectos principales referidos al producto, con el link a los sitios oficiales en cada caso para mayor información.

El CLIENTE está obligado a conformar sus envíos de acuerdo a lo aprobado y establecido en la legislación Aduanal vigente, tanto del país de origen como del país de destino. El cliente asumirá toda la responsabilidad ante los artículos que sean decomisados o no entregados en el país de origen o de destino por no cumplir lo establecido por la Ley Aduanal, tanto en cantidad, como en calidad, como en los tiempos establecidos. La persona natural o jurídica que reciba las cargas en el país de destino deberá hacer los pagos por concepto de manipulación, aranceles y otros, que no están incluidos en el servicio del TITULAR.

El Dpto. de Logística del TITULAR mantiene implementado un protocolo de calidad de la gestión de envío que garantiza la integridad de la calidad de la compra con soportes documentales de todo el proceso desde su compra hasta la salida de bodega

• La mercancía es inspeccionada técnicamente antes de ser embalada.
• Las indicaciones de embalaje del fabricante son implementadas al extremo.
• En todos los casos se le colocan dos sellos de seguridad al producto, el de la Tienda y el de la Agencia Transitaria.

El cliente está obligado a la revisión y aceptación del producto solo en las condiciones descritas anteriormente. La violación de -al menos una de las precintas de seguridad- es motivo suficiente para no recibir el envío y apelar a los términos de garantía en el momento de la recepción frente a las autoridades en destino.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del CLIENTE o DESTINATARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

Si su compra se procesó bajo condiciones de Seguro de Envío estará cubierto ante eventualidades como:

• Pérdida total del paquete.
• Pérdida parcial de los contenidos.
• Daños que sufran durante la carga, descarga y transporte.

Si en el momento de la entrega el destinatario detecta que en alguno de sus bultos el sello de seguridad ha sido alterado o su paquete tiene algún daño visible, NO ACEPTE LA ENTREGA, usted está en su derecho y DEBE presentar reclamación ante las autoridades presentes, solicitando que se levante un acta de daños.

Si usted ACEPTA la entrega de algún bulto con el sello de seguridad roto o visiblemente adulterado perderá el derecho de garantía subscrito en el momento de la compra.

Si los bultos recibidos no presentan alteraciones en su sello de seguridad o señales visibles de daños, sin embargo, alguno de los componentes en el interior están dañados, usted está en su derecho de formular una incidencia o reclamación.

En cualquiera de los casos anteriores, en un término no mayor de 24 horas, a partir de la recepción de la mercancía, el titular del pedido debe comunicar la incidencia a través de los canales oficiales de atención al cliente, colocando sus datos personales, número de pedido, y ofreciendo una breve descripción de los productos dañados, adicionalmente debe adjuntar copia de acta de daños levantada frente a la transitaria encargada de la entrega, así como tres evidencias fotográficas de los daños.

El TITULAR se reserva todos los derechos de aceptar o denegar la reclamación del seguro de envío. La evaluación por parte de nuestros agentes se realizará en un término de 7 días hábiles después de presentada la reclamación. Una vez evaluado la reclamación, si se comprueba que su envío fue adulterado, se le repondrá la mercancía dañada o perdida, bajo las mismas condiciones del envío inicial, en un término no mayor de 30 días.

Si su compra NO se procesó bajo condiciones de Seguro de Envío, El TITULAR no asumirá ninguna responsabilidad y todas las reclamaciones se realizarán ante la transitaria que realiza la entrega.